Exclusão de Conta e Dados

1. Excluir a conta pelo próprio aplicativo

A forma mais rápida de remover a sua conta é pelo próprio aplicativo móvel:

• Abra o aplicativo Forecasting Stocks e faça login.
• Toque no ícone de menu (☰) no canto superior esquerdo da tela inicial.
• Role até o final do menu e toque em "Excluir Conta".
• Confirme reinserindo sua senha (contas de e-mail/senha) ou reautenticando com Google/Apple (contas sociais).
• A sua conta é excluída permanentemente assim que a confirmação for concluída.

2. Excluir a conta entrando em contato conosco

Se você não consegue mais acessar o aplicativo ou prefere tratar a solicitação manualmente, envie um e-mail para support@forecastingstocks.com a partir do endereço vinculado à sua conta, com o assunto "Solicitação de exclusão de conta".

Iremos verificar a sua identidade, concluir a exclusão e confirmar por e-mail no prazo de até 15 dias após o recebimento de uma solicitação verificável, conforme exigido pela LGPD.

Você também pode entrar em contato pelo WhatsApp no número +55 (61) 9807-1062.

3. Quais dados são excluídos

Quando a sua conta é excluída, removemos ou anonimizamos:

• os dados de perfil (nome, e-mail, telefone, país, idioma);
• as credenciais de autenticação e os identificadores Google/Apple vinculados;
• os tickers favoritos, o histórico de buscas e as preferências do aplicativo;
• os tokens de meios de pagamento armazenados em nossos sistemas (os cartões/carteiras propriamente ditos permanecem com a Stripe/PayPal conforme as políticas de retenção de cada uma);
• os tokens de notificação push registrados no seu dispositivo.

4. Quais dados são mantidos, e por quanto tempo

A legislação fiscal e de defesa do consumidor brasileira exige a retenção de alguns registros mesmo após a exclusão da conta. Especificamente:

• registros de transações de assinatura e pagamento (número da nota fiscal, valor, data, meio de pagamento, últimos 4 dígitos do cartão ou ID da assinatura PayPal) — retidos por 5 (cinco) anos para conformidade fiscal e contábil, conforme o artigo 173 do Código Tributário Nacional (CTN) e o artigo 27 do Código de Defesa do Consumidor (CDC);
• registros de segurança e acesso à aplicação (endereço IP, data/hora, tipo de evento) — retidos por 6 (seis) meses conforme o artigo 15 do Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014);
• registros necessários para defesa de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais, até o término do respectivo prazo prescricional.

5. Cancelamento de assinatura paga ativa

A exclusão da conta também cancela automaticamente qualquer assinatura ativa na Stripe ou no PayPal. Você não será cobrado novamente, mas não há reembolso pelo período de cobrança em curso. Caso tenha um motivo elegível para reembolso, solicite antes de excluir a conta para que possamos processá-lo.

6. Dúvidas ou reclamações

Em caso de dúvidas sobre o processo ou para registrar uma reclamação, fale com a nossa equipe de privacidade em support@forecastingstocks.com. Você também tem o direito de apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), em https://www.gov.br/anpd.